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4. ¿Cuál es la calidad y la velocidad de los métodos de apoyo y conexión con el broker?

Durante el comercio real (live), a veces pueden surgir dificultades y puede ser necesaria la ayuda del broker. Por eso, es importante que el equipo de apoyo del broker esté disponible la mayor parte del tiempo. Algunos de los mercados financieros, como Forex, operan las 24 horas, por lo que es esencial seleccionar un broker que pueda ofrecer apoyo durante el mayor número de horas o incluso durante las 24 horas. 

Por otro lado, es muy importante que el broker ofrezca diferentes métodos de apoyo. Tenga en cuenta si el broker responde a sus consultas solo por correo electrónico y chat en línea o si es posible contactar con ellos directamente por teléfono o Skype, Google Talk y Yahoo Messenger. La ventaja de usar Skype, Google Talk y Yahoo Messenger es que puede conversar con el equipo de apoyo gratuitamente sin incurrir en cargos telefónicos internacionales (aunque pueden aplicarse cargos por conexión a Internet).

¿Puede el equipo de apoyo responder a su consulta con la suficiente rapidez y precisión? ¿Los miembros de este equipo tienen suficiente experiencia y conocimientos? Es mejor simular algunos de los posibles problemas en tu cuenta de demostración y testar inicialmente el equipo de apoyo con estos problemas. Intenta conectarte con el broker de diferentes maneras y mide los tiempos de espera en obtener una respuesta. La cantidad de respuestas que son completas y efectivas demuestra el conocimiento y la experiencia profesional del broker.

En resumen, asegúrate de la calidad, rapidez, conocimiento y experiencia del equipo de apoyo antes de abrir una cuenta real y seleccionas un broker con el que puedas conectarte, que ofrezca en su estructura varias líneas de comunicación y sea capaz de brindar sus servicios durante amplias franjas horarias.